طراحی سایت و نرم افزارهای تحت وب
درباره سایت
آخرین مطالب
- چمن مصنوعی مدارس
- چمن مصنوعی ورزشی
- نرم افزار CRM برای فروش آنلاین
- پنج استفاده اشتباه در CRM
- پنج مزیت نرم افزار CRM برای توزیع کنندهها
- تکامل نرم افزار CRM : راه رسیدن به رضایت مشتری
- CRM سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان
- قیمت نرم افزار CRM
- امنیت سایت وردپرس – آیا وردپرس امن است؟ ببینیم دادهها چه میگویند
- تاریخچهی تغییرات الگوریتم گوگل
امکانات وب
چرا از چمن مصنوعی در حیاط مدارس استفاده می کنیم؟
یک زنگ تفریح را تصور کنیم
که کودکان با جنب و جوش فراوان به این سو و آن سو می دوند و مشغول تفریح و بازی هستند.
در همین حیاط زنگ ورزش و در بعضی مواقع مسابقات ورزشی نیز برگزار می شود
امّا پوشش قالب مدارس کشور چیست؟
آیا این پوشش ایمنی کودکانمان را در برابر ضربات احتمالی ناشی از بازی و ورزش تأمین می کند؟
همان طور که می دانید بیشتر مدارس کشور دارای پوشش آسفالت هستند که هیچگونه استاندارد ضربه پذیری ندارد
و سالانه بسیاری از دانش آموزان در اثر برخورد با سطح سخت دچار آسیب های شدید می شوند.
یکی از محصولاتی که طی سالیان اخیر طرفداران زیادی را به خود اختصاص داده چمن مصنوعی است.
چمن مصنوعی علاوه بر ضربه پذیری بسیار مناسب، دارای هزینه های نگهداری پایین، زیبایی ظاهری و طول عمر مناسب است
که پس از نصب و اجرا کیفیت فضایی را بسیار افزایش داده
و شور و نشاط فراوانی را در بین دانش آموزان به وجود می آورد.
برای مطالعه بیشتر در این زمینه به مقاله ی «تأثیرات چمن مصنوعی بر دگرگونی مدارس و محل تحصیل کودکان در گذر زمان» مراجعه فرمایید.
اهمیت انتخاب صحیح چمن مصنوعی مدارس
برای اینکه به اهمیّت انتخاب صحیح چمن مصنوعی در مدارس پی ببریم به یک مثال ساده اشاره می کنیم.
در حیاط یک مدرسه به مساحت ۲۰۰ متر ممکن است بین ۱۰۰ تا ۱۵۰ دانش آموز در یک زمان واحد از چمن مصنوعی استفاده کنند
که نسبت فضا به تعداد نفرات استفاده کننده ۳/۱ متر مربّع، به ازای هر نفر است.
این عدد در یک زمین چمن مصنوعی فوتسالـی به مساحت ۸۰۰ نفر و تعـداد بازیکنان ۱۰ نفر به عدد ۸۰ متر مربّع
و در زمین های فوتبال استاندارد به مساحت ۷۰۰۰ متر و تعداد بازیکنان ۲۲ نفر به عدد، ۳۱۸ متر مربّع به ازای هر نفر می رسد.
با یک مثال ساده متوجه می شویم که کاربری مدرسه حتّی از کاربری های سنگین ورزشی هم بسیار پرفشارتر و پرترددتر خواهد بود.
علاوه بر تردد بالا، چمن های مصنوعی مدارس باید دارای استانداردهای بهداشت و ضربه پذیری مناسب باشند.
چند ویژگی مهم برای انتخاب مناسب چمن مصنوعی مدارس
در این بخش به صورت مختصر به ویژگـی های مهم برای انتخاب چمن مصنوعـی مناسب مـدارس اشاره می کنیم.
۱- تراکم بالا
جلوگیری از کوبیده شدن زودهنگام چمن مصنوعی، همان طور که گفتیم کاربری مدرسه جزو سنگین ترین کاربری های چمن مصنوعی محسوب می شود
بنابراین استفاده از چمن های مصنوعی با تراکم مناسب الزامی خواهد بود.
۲- ارتفاع الیاف مناسب
برچسب: چمن مصنوعی , چمن مصنوعی مدارس,
نویسنده: arg
چمن مصنوعی ورزشی:
خیلی از مواقع فکر می کنیم که ورزش کردن روی چمن طبیعی گزینه جذابیه،
با این حال دلایل منطقی دیگه ای هم برای استفاده از چمن مصنوعی ورزشی و حتی جایگزین کردنش با چمن طبیعی وجود داره.
در ابتدا باید گفت چمن های مصنوعی ورزشی در طی ۲۰ سال گذشته راهی بسیار طولانی را طی کردند
تا امروز بتونند در بین ورزشکاران مخصوصاً بازیکنان فوتبال به محبوبیت برسند.
و جالبه بدونید چمن مصنوعی ورزشی در کشور ما بین بازیکنان فوتبال، تنیس، گلف و پیت بال بسیار محبوب هستند.
چمنزار اسپرت در این قسمت سعی داره تا با ارائه مطالبی متفاوت راهنمای شما برای لذت بردن از ورزش روی چمن های مصنوعی باشه،
پس لطفاً قبل از اینکه اقدام به خرید چمن مصنوعی ورزشی داشته باشین مطالب این بخش را با دقت مطالعه کنید
برای مشاهده ی ادامه ی مطلب به صفحه چمن مصنوعی ورزشی سایت چمنزار مراجعه کنید.
برچسب: چمن مصنوعی ورزشی , چمن مصنوعی,
نویسنده: arg
نرم افزار CRM برای فروش آنلاین(چگونه CRM می تواند فروش تیم فروش آنلاین را بهبود دهد)
نرم افزار CRM برای فروش آنلاین نرم افزار CRM راهی نوآورانه برای کمک به کسب وکارها ارائه می دهد تا بتواند روابط به مشتری و خط مشی فروش خود را بهتر مدیریت کنند. با کمال تأسف، آغاز این نرم افزار با سیری از مشکلات جدید همراه بود: طراحی آن پیچیده و اجرای آن هزینه بر و آموزش جزئیات یک سیستم کاملاً جدید به کارمندان کاملاً زمان بر بود. کاربران حتی بعد از آموزش طولانی مدت با وظایفی خسته کننده و تجربیاتی جورواجور مواجه می شدند. پس تعجبی ندارد که بسیاری از نمایندگان فروش هنوز از نرم افزار CRM متنفرند زیرا به جای اینکه این نرم افزار به وعده اش عمل کند فقط باعث افزایش ناامیدی در محیط کار شد.
با این حال، نرم افزار CRM جدیدی که بعد از آن ظهور کرد، اکنون رایج ترین شکایات کاربر را نیز برطرف می کند. امروزه شاهد این هستیم که علاوه بر سایر کابردها نرم افزار CRM برای فروش آنلاین هم ارائه می شود . این سیستم های جدید هم فروش الکترونیکی و هم فروش شرکت های فیزیکی را بیشتر کرده اند. در زیر توضیح می دهیم که چگونه چنین کاری می کنند.
توسعه یک مدل کسب وکار موفق
قدرتمندسازی نماینده های فروش
ساخت یک پرتال خدمات مشتری موفق
افزایش سود
کاهش ازهم گسستگی واحد فروش و کارمندان
ارائه فرصت های بازاریابی هدف
کاهش هزینه فروش آنلاین
۱-توسعه یک مدل کسب وکار موفق
نرم افزار CRM برای فروش آنلاین به خاطر داده هایی که ارائه می دهد مفید است. هر چه باشد افراد نمی توانند داده ای که در اختیار ندارند را تجزیه و تحلیل کنند. در CRM های قبلی، افراد باید خودشان به صورت دستی وارد فهرست شماره تلفن ها می شدند؛ کاری که زمان زیادی می برد به همین خاطر کارایی شان اثر منفی می گذاشت. در صنعتی که همه باید مثل خرگوش تند بروید و مثل لاک پشت نباشید، این موضوع می تواند مشکل ساز شود.
CRM های این دوره، با ادغام اپلیکیشن هایی که کسب وکار ها از قبل دارند، جمع آوری داده را خودکار کرده اند. تجارت الکترونیکی به صورت آنی داده هایی مثل اسپردشیت ها، ایمیل ها و تقویم ها را گرد هم می آورند تا از اطلاعات موجود در آن ها بینشی به دست بیاورند. همزمان، نمایندگان فروش و مدیران آن ها بینش های مفیدی کسب می کنند و با استفاده از آن ها در لحظه تصمیم های مهمی می گیرند.
با به دست آوردن اطلاعات درست در زمان درست، تیم های فروش در جلسه های فروش، زمان بسیار کمتری روی بحث درمورد اتفاقات می گذارند و در عوض بر استراتژی هایی متمرکز می شوند که به اهداف شرکت کمک می کنند. مدیران همه را در فرایند گزارشات فروش و به روزرسانی اطلاعات مشتری دخیل می کنند و با این روش می توانند ببینند که آیا عملکرد آن ها در راستای انتظارات مشتریان است یا خیر؛ با این کار می توانند کارمندانی که برای ارتقا در شرکت آماده هستند را نیز شناسایی کنند.
CRM ها همچنین ابزارهای فراوانی دارند که بله تیم های فروش کمک می کند کارآمدتر باشند؛ مواردی مانند فایل های شخصی، الگوهای ایمیل، گزارش های شخصی و آنالیز داده که به کارمندان راه آسانی برای افزایش توانایی های کاری شان ارائه می دهند. علاوه براین، به مدیران راه کارآمدی برای ارزیابی عملکرد افراد می دهند و به آن ها کمک می کنند ناحیه هایی که جای پیشرفت دارند را شناسایی کنند.
۲-قدرتمندسازی نماینده های فروش
در تجارت الکترونیک، نرم افزار CRM برای فروش آنلاین باید بینشی ارائه دهد که مدیران و فروشندگان با تکیه بر آن فرایند فروش را بهبود بخشند. قبل از روی کار آمدن CRM های کارآمد، صرف نظر از وقت و پولی که شرکت ها صرف آموزش، ارزیابی و به روزرسانی این سیستم ها می کردند، مجبور بودند از برنامه های نرم افزاری بیشماری استفاده کنند تا همگام با کسب وکارهای دیگر پیش بروند.
اکنون CRM ها می توانند اطلاعات را به صورتی قابل فهم مرتب و تصویرسازی کنند. این امکان، باعث می شود مدیران و فروشندگان بتوانند تصمیم های درستی در کسب وکارشان بگیرند. در این مسیر، تیم ها ابزارهایی کمکی هستند که پیگیری میزان پیشرفت به سمت اهداف و بازبینی عملکرد را ممکن می سازند. کارمندان فروش که اکنون دیگر این اطلاعات را در دست دارند، دیگر نیازی نیست حدس بزنند در بازبینی عملکرد چه اتفاقی خواهد افتاد یا ندانند چگونه باید برخلاف محدوده های فروش ارزیابی کنند.
علاوه براین، نماینده های خدمات مشتری فقط با یک کلیک به اطلاعاتی مانند فهرست موجودی، تاریخچه خرید مشتری و پیش زمینه پرداخت آن ها دست پیدا می کنند. سپس می توانند از داده هایی مثل تاریخچه خرید یا جستجوی گوگل مشتریان، برای فروش جانبی یا پیش فروش محصولات به مشتریان استفاده کنند. همچنین در مدل کسب وکار B2B می توانند این اطلاعات را در مذاکره های خرید با مشتریان به کار بگیرند.
۳-ساخت یک پرتال خدمات مشتری موفق
داشتن یک CRM الکترونیکی به نمایندگان فروش کمک می کند بین خدماتی که کسب وکار ارائه می دهد و نیازهای مشتریان، بیشتر ارتباط برقرار کنند. همچنین بدون گرفتن وقت کارمندان، ارتباط با مشتریان را ممکن می سازد و نیز بر پایه اطلاعاتی که دارد در لحظه پاسخ هایی برای آن ها ارائه می دهد.
یک سیستم CRM با همه جنبه های یک کسب وکار ترکیب و به صورتی یکپارچه ادغام می شود زیرا همه نهادها باید بتوانند برای ارتباط با هر مشتری از CRM استفاده کنند. به علاوه نمایندگان فروش هم از طریق پلتفرم های ابری به اطلاعات و از راه دور به اطلاعات ضروری دسترسی دارند و وقتی فروشندگان اطلاعات بیشتری داشته باشند، ارائه تجربه مشتری فوق العاده آسان تر می شود. یک مجموعه داده قدرتمند، اهمیت این اطلاعات را بیشتر نشان می دهد و بدین وسیله به فروشندگان کمک می کند معامله های فروش بیشتری را به سرانجام برسانند. بنابراین در حالی که نرم افزارهای CRM به بیشتر روابط آنلاین فردی رسیدگی می کند، مدیران روی مشکلات دیگر تمرکز می کنند.
۴-افزایش سود
بیشتر مشتریان احتمالی بعد از هفت تا نه دقیقه تعامل با یک برند، آن را خریداری می کنند. با این حال بیشتر نمایندگان فروش بعد از تنها سه تعامل با مشتری دست از تلاش برای فروش برمی دارند. ایجاد یک برنامه استراتژیک برای ارتباط دائم با مشتریان بالقوه، احتمال سپرده شدن به دست فراموشی را از بین می برد.
نرم افزار CRM برای فروش آنلاین برای طراحی چنین برنامهای به شرکت ها کمک می کند و راه را برای برقراری تعامل هایی باکیفیت با مشتریان هموار می سازد. همچنین اولویت بندی فرصت ها و مدیریت آن ها را با یک فرایند فروش ساختاریافته آسان تر می کند؛ فرایندی که از ارتباط اولیه با وبسایت تا انتهای معامله فروش و حتی بعد از آن را پوشش می دهد.
برای مطالعه ادامه متن به نرم افزار CRM برای فروش آنلاین در بلاگ پارمیسافت مراجعه کنید.
برچسب: نرم افزار CRM, نرم افزار CRM برای فروش آنلاین,
نویسنده: arg
پنج استفاده اشتباه در CRM
زمانی که از نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به درستی استفاده شود، روشی خوب برای ذخیره حجم زیادی از اطلاعات، مدیریت حساب ها، مشاهده روندها و فروش مفید ارائه می دهد.در مقابل، استفاده نادرست از این سیستم و اشتباه در CRM می تواند آسیب زیادی به شهرت شرکت و روابط تان با مشتری وارد کند.
در این قسمت شما پنج استفاده اشتباه در CRM را می خوانید و راه حل هایی برای برطرف کردن آن ها یاد می گیرید.
استفاده نکردن از آن
به روزرسانی نکردن آن
ارائه ندادن آموزش کافی به کارمندان
ثبت نکردن همه اطلاعات
نداشتن سیستم CRM پیشگیرانه
۱-استفاده نکردن از آن
اغلب، فروشنده هایی از نرم افزار CRM استفاده می کنند که در سفر هستند. قبل از این که آن ها زمانی را به آماده شدن برای جلسه های روزهای بعدی اختصاص دهند، ممکن است نصف روزشان را صرف رفتن به نزد مشتری احتمالی کنند و بقیه روز را در جلسه بگذارند. به دلیل مشغله کاری، آن ها اغلب برای ثبت کارهای انجام شده در نرم افزار CRM زمان کافی ندارند زیرا همیشه در این فکر هستند که کار بعدی که باید انجام دهند، چیست.
به نظر بدیهی می آید ولی یکی از روش هایی که از طریق آن می توان این مشکل را دور زد، این است که مطمئن باشید وارد کردن گزارش های جلسه های کاری در سیستم CRM، یکی از بخش های برنامه ریزی شده برای برنامه روتین تیم است.
شرکتی که من قبلاً در آن کار می کردم، قانونی داشت که باید گزارش جلسه ها را ظرف مدت ۴۸ ساعت باید تایپ می کردیم، در نرم افزار CRM ثبت می کردیم و سپس آن را به مدیریت مرتبط با آن ایمیل می کردیم.
انجام دادن این کارها اصلاً سخت نیست، تنها بخش سخت آن عادت کردن به این سیستم است که به نسبت سریع اتفاق می افتد.
یکی دیگر از روش ها برای انجام این کار، استفاده از «قانون کمربند ایمنی» است؛ اگر در طول جلسه برای به روز رسانی گزارش ها یا جزئیات مرتبط زمان کافی ندارید، مطمئن شوید که این کار را قبل از آن که کمربند ایمنی خود را ببندید و شروع به رانندگی کنید، انجام دهید.
۲-به روزرسانی نکردن آن
سیستم CRM باید به طور مداوم به روزرسانی شود تا اطمینان کافی حاصل کند که کاربرها بهترین تجربه را از این سیستم به دست می آورند. این کار به اندازه وارد کردن اطلاعات، بسیارمفید است.
به نرم افزار CRM خود مثل ماشین فکر کنید. آیا شما در موتور بنزینی ماشین، گازوئیل می ریزید؟ همین موضوع برای داده ها نیز صدق می کند. کیفیت پایین داده ها می تواند سیستم CRM شما را به نابودی بکشاند.
یکی از روش هایی که از طریق آن می توانید مطمئن شوید که نرم افزار CRM شما تا حد ممکن خوب کار می کند، این است که آن را هر از گاهی به طور کامل پاکسازی کنید. یکی از کارفرماهای قبلی من، انترن بازاریابی را استخدام کرده بود که هر از گاهی سیستم را پاکسازی کند و مطمئن شود که داده ها هنوز دقیق هستند. داده هایی که شامل آدرس ایمیل ها و عنوان شغل کارمندان و حتی کارمندانی که هنوز در آن شرکت کار می کردند، می شد.
۳-ارائه ندادن آموزش کافی به کارمندان
اگر زمانی در جایگاه شغلی بودید که شرکت تان در یک سیستم جدید CRM سرمایه گذاری کرده بود، بدون شک روزهایی را به یاد می آورید که آموزش آن را تجربه کردید؛ در آن زمان بهترین دستور العمل های تمرینی به شما ارائه شد و از این که دیگر نیاز نبود تا مدیریت فنی سیستم را به عهده بگیرید، هیجان زده بودید.
در آن زمان شما برای شروع استفاده از این نرم افزار در جایگاه بسیار خوبی قرار داشتید زیرا اطلاعات خوبی درمورد استفاده بهینه از این سیستم به شما ارائه شده بود.
بعد از یک سال جذابیت این سیستم از بین می رود. کارمندان قدیمی کم کم از شرکت می روند و متوجه می شوید که کارمندان جدید از آموز ش هایی که شما دیده اید، بهره ای نبرده اند و احتمالاً به اندازه شما سیستم CRM را سیستمی عالی نمی بینند. احتمالاً آن ها حتی نمی فهمند که این سیستم چقدر اهمیت دارد و همین طور که زمان می گذرد این چرخه، وضعیت بدتری پیدا می کند.
یکی از روش های خوب برای مقابله با این مشکل، ایجاد قهرمان CRM است. فردی که سیستم را به اندازه مادرش دوست داشته باشد و در نتیجه اگر با آن بدرفتاری شود، از آن دفاع کند.
قهرمان CRM باید مطمئن شود که سیستم به بهترین شکل ممکن کار می کند. آن ها به تازه واردها آموزش می دهند و فرد متخصصی وجود دارد که هر زمان که کارمندی سوالی داشته باشد می توانند از او بپرسند. همچنین به آن ها زمان بدهید تا سیستم را به طور کامل بررسی کنند و احتمالاً غافلگیر می شوید زیرا ویژگی هایی را پیدا می کنید که درحال حاضر از آن استفاده نمی کنید ولی می توانند در آینده به شما کمک کنند.
برای مطالعه ی ادامه ی متن به اشتباه در CRM در بلاگ پارمیسافت مراجعه کنید.
برچسب: اشتباه در CRM , CRM , نرم افزار CRM,
نویسنده: arg
پنج مزیت نرم افزار CRM برای توزیع کننده ها
سیستم های مدیریت روابط مشتری (CRM) به سرعت درحال تبدیل به روشی مهم برای بسیاری از شرکت ها (در اشکال و ابعاد مختلف) است. سیستم مدیریت روابط مشتری راه آسانی برای شرکت هاست تا بتوانند در حیطه کاری شان سرآمد باشند و مشتریان خود را حفظ کنند. بنابراین مزیت های بیشمار نرم افزار CRM نشان می دهد که همه کسب وکار ها باید از این نرم افزار استفاده کنند. به خصوص نیاز به نرم افزار CRM برای توزیع کننده ها بیشتر به چشم می آید.
این شرکت ها گونه خاصی هستند و از آنجایی که پایگاه مشتری شان تقریباً در عرض یک شب به فناوری تغییر رویکرد می دهند، مشکلات و چالش هایی متفاوت با دیگر شرکت ها دارند. این شرکت ها کالاها را به خرده فروشان، دلالان، عمده فروشان یا حتی به صورت مستقیم به کاربران نهایی توزیع می کنند اما در نهایت موضوع اصلی رضایت مشتری است و همیشه هم همین طور خواهد بود. تعداد بیشماری توزیع کننده در بازار وجود دارد و اگر مشتریان کاملاً از سطح خدمات یک شرکت راضی نباشند، قبل از این که شرکت خبردار شود در این رقابت خواهد باخت.
CRM سطح جذب قابل توجهی برای توزیع کننده ها به ارمغان می آورد، به فروشندگان کمک می کند فرصت طلب شوند و باعث می شود اعضای تیم شرکت به جای اینکه مثل سابق طبق دستورات معامله عمل کنند و رویکردی کنش گرانه داشته باشند، به صورت پیش کنش و فعالانه کار کنند.
فروشنده ها فکر می کنند نرم افزارهای CRM فقط راه دیگری برای مدیران است تا بتوانند نقش قدرتمندان را بازی کنند و زمام فروشندگان را به دست بگیرند اما برخلاف این باور، این سیستم ها برای توزیع کننده ها مزایای بسیاری دارند. وقتی اهمیت نرم افزار CRM برایتان آشکار شود و به ابزار فوق العاده ای برای فروشندگان تان تبدیل شود، آن ها در عجب خواهند بود که قبلاً بدون این سیستم چه کار می کردند؟
مزایای CRM
ما بعضی از برترین مزایایی که راه حل CRM خوب برایت شرکت های توزیع دارند را جمع آوری کرده ایم تا بتوانید با استفاده از آن ها به اهداف شرکتتان برسید.
خدمات مشتری
صرفه جویی در زمان و کار
افزایش بینش
خلق فروشندگانی درخشان
ارتباط داخلی
خدمات مشتری
خدمات مشتری کار آسانی نیست. اگر به راحتی و با استفاده از داشبوردها و کارت های حافظه تمام اطلاعات مشتری را (یعنی همه چیز را از فروش های اعتباری گرفته تا سفارش های قبلی شان یا مشکلات و شکایاتی که بعد از خرید داشته اند) در دسترس داشته باشید، می توانید با استفاده از آن ها تمام تماس هایتان با مشتری را موثر تر کنید. این اطلاعات باید به همه افراد کسب وکار، از کارکنان انبار گرفته تا کارمندان بخش مالی، بازاریابی، فروشندگان و مدیران نشان داده شوند.
صرفه جویی در زمان و کار
بسیاری از شرکت های توزیع برای خدمت رسانی به مشتریانشان همچنان متکی به فرایند های دستی هستند و از پرونده های بیشمار و کاغذهای روی هم تلنبار شده استفاده می کنند. با اجرای یک نرم افزار CRM ساده می توان این کار های خسته کننده را به صورت اتوماتیک و راحت انجام داد. با معرفی راه حل CRM شرکت ها می توانند بهره وری شان را افزایش دهند و در مدت زمان تهیه گزارش از مشتری صرفه جویی کنند. شرکت هایی که از این فناوری استفاده می کنند، قبل از اینکه حتی متوجه آن شوند، خواهند دید که زمان کمتری را صرف مدیریت می کنند و بیشتر وقتشان را در حال فروش هستند. یکی از مزیت های نرم افزار CRM که فروشندگان به طور حتم از آن برخورد می شوند، همین است.
برای مطالعه ی ادامه ی متن به نرم افزار CRM برای توزیع کننده ها در سایت پارمیسافت مراجعه کنید.
برچسب: نرم افزار CRM برای توزیعکنندهها , نرم افزار CRM , CRM,
نویسنده: arg
تکامل نرم افزار CRM : راه رسیدن به رضایت مشتری
هیچ شکی نیست که مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به سرعت در حال تبدیل شدن به بخش جدایی ناپذیری از بسیاری از کسب وکارهاست. وقتی شرکت ها با ما شخصاً ارتباط برقرار می کنند، همه ما خوشحال می شویم. مثلاً اگر شرکت بیمه گرمان با ما تماس بگیرد تا درمورد مسائل جزئی یا اینکه سفر اخیرمان چگونه بوده سؤال بپرسد، با خود می گوییم «خوبی شان را می رساند که از من درمورد این مسائل می پرسند..!». این خوبی است؟ شاید؛ زیرکی است؟ قطعاً. به این کار می گویند مدیریت ارتباط با مشتری که کارش را خیلی خوب انجام می دهد.
پژوهشی که در شرکت گارتنر انجام شد، نشان داد که پذیرش فناوری های مبتنی بر اجاره ی نرم افراز مثل نرم افزار CRM باعث افزایش سرمایه گذاری در نرم افزار بین سال های ۲۰۱۳ تا ۲۰۱۴ خواهد شد. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM که دارند به سرعت تبدیل به پر اولویت ترین و پرکاربردترین سرمایه گذاری در نرم افزار می شوند، در همه شرکت هایی که هر روز با آن ها ملاقات، صحبت یا معامله می کنید، ویژگی فوق العاده ای ایجاد می کنند.
«CRM دارد به سرعت تبدیل به سیستمی می شود که شرکت ها بیشترین سرمایه گذاری را برایش می کنند»
آغاز کار CRM
تاریخچه و چگونگی تکامل نرم افزار CRM به دهه ۱۹۸۰ بر می گردد و تکامل آن با پیدایش بازاریابی داده ای آغاز شد. شرکت ها در آن زمان می توانستند از طریق تجزیه و تحلیل داده، باگروهی از مشتریان ارتباطات شخصی برقرار کنند. سیستم های CRM در دهه ۸۰ نامنظم بودند، کار با آن ها دشوار و به روزرسانی شان سخت بود. با این حال، سیستم های امروزی چندان به سیستم های آن زمان بی شباهت نیستد.
در دهه ۹۰ CRM برای هر دو طرف، یعنی هم شرکت ها و هم مشتریان منفعت داشت. با پیدایش برنامه هایی مانند ایرمایلز(که طرح هایی برای پاداش مشتریان وفادار بودند) یا جمع آوری اطلاعات مشتری در ازای خدمات مجانی، این سیستم ها برای هر دو طرف به شرایطی دوسر برد تبدیل شدند و تکامل صنعت CRM دائماً در حال پیشرفت بود.
پیدایش باگ کامپیوتری سال ۲۰۰۰، انفجار حباب دات کام و بازار CRM همگی با هم عقب کشیدند. از آنجایی که CRM خیلی زیاد و خیلی زود عرضه شد، نقش آفرینان زیادی وارد صنعت اجاره نرم افراز شدند و طبق گزارشات این صنعت سود خیلی زیادی را از دست داد. وقتی شرکت ها دیگر پولی برای فناوری دات کام نمی دادند، نرم افزار ابری از همه بیشتر صدمه دید و اثر غیر مستقیم صورت گرفت.
CRM کنونی
سیستم های CRM امروزه تکامل یافته اند، اغلب به عنوان نرم افزار CRM رایگان ارائه می شوند و در سیستم ابری قرار دارند.
برای مطالعه ادامه متن به تکامل نرم افزار CRM مراجعه کنید.
برچسب: نرم افزار crm , crm پارمیسافت , نرم افزار CRM رایگان , تکامل نرم افزار CRM , مدیریت ارتباط با مشتری , CRM,
نویسنده: arg
یک نکته بسیار مهم در خرید نرم افزار CRM که فروشندگان نمی خواهند شما بدانید!
قیمت نرم افزار CRM چقدر است؟
رمز موفقیت برترین شرکتها چیست؟
چطور یک کسب و کار بدون CRM می تواند سرمایه شما را نابود کند؟
چگونه افزایش فروش را بدون افزایش بودجه برای تبلیغات تجربه کنیم؟
CRM چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فن آوری برای مدیریت تمام روابط و تعاملات شرکت شما با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه است. هدف ساده است: بهبود روابط تجاری. سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند تا به مشتریان متصل شوند، روند را ساده کرده و سودآوری را افزایش دهند.
تمام شرکتهای برتر ایرانی و خارجی، اول از CRM استفاده کردند، سپس پیشرفت جهشی خودشان را آغاز کردند!
با استفاده از نرم افزار CRM نیازی نیست همیشه در محل کار حضور فیزیکی داشته باشید تا کارمندان، وظایفشان را به خوبی انجام دهند. بلکه می توانید در هر مکانی که هستید با یک کامپیوتر و دسترسی به اینترنت کسب و کار خود را مدیریت کنید. دقیقا همان کاری که مدیران برترین شرکتهای دنیا انجام می دهند.
CRM برای چه بخشی از شرکت است؟
یک سیستم CRM برای همه بخشهای شرکت از فروش، خدمات پس از فروش، طراحی و توسعه، استخدام، بازاریابی، و هر قسمت دیگر در کسب و کار که نیاز به تعاملات خارجی و روابط داخلی دارد، کاربردی است و موجب موفقیت شما می شود. با CRM می توانید اطلاعات تماس، شناسایی فرصت های فروش، مشکلات مشتریان شاکی و کمپین های بازاریابی را در یک مکان مرکزی مدیریت کنید.
با دید باز و دسترسی آسان به اطلاعات، همکاری و افزایش بهره وری آسان تر است. می توانید ببینید که مشتری چگونه با شما ارتباط برقرار کرده، چه چیزی از شما خریداری کرده، خرید قبلی اش چه بوده، کدام فاکتورها را پرداخت و کدام را پرداخت نکرده است و بسیاری از این قبیل اطلاعات. CRM می تواند به شرکتها کمک کند تا در همه ابعاد، فعالیتشان را توسعه دهند. این مهم می تواند برای کسب و کارهای کوچک نیز مفید باشد، زیرا استارت آپ ها و کسب و کارهای کوچک اغلب باید راهی برای انجام کارهای بیشتر در زمان کمتر پیدا کنند.
یک نکته بسیار مهم در خرید CRM که فروشندگان نمی خواهند شما بدانید!
اغلب فروشندگان بدون در نظر گرفتن این نکته که این نرم افزار برای شما سود آور است یا خیر، به شما پیشنهاد خرید می دهند! ما با یک فرمول خیلی ساده می توانیم به شما بگوییم که زمان خرید نرم افزار فرا رسیده یا اینکه فعلا برای خرید اقدام نکنید.
اگر زمانی رسید که دیدید مرتباً از مشتریان خود این سوالات را می پرسید، متوجه می شوید که می توانید به فکر یک نرم افزار CRM باشید:
· شماره تلفن شما چیست؟
· آخرین سفارش شما چه بوده است؟
· آیا با فرد دیگری از این شرکت صحبت کرده اید؟
· در چه طرحی (plan) قرار دارید؟
· چه مدت است که مشتری ما هستید؟
پس می توانید به فکر یک نرم افزار CRM باشید.
می دانستید نرم افزار CRM پارمیسافت بروی سیستم عامل های Linux، macOS و Windows قابل اجرا است؟
CRM پارمیسافت چه امکاناتی دارد؟
برای مشاهده ی امکانات CRM پارمیسافت به صفحه ی نرم افزار CRM مراجعه کنید.
تخمین قیمت نرم افزار CRM از نرم افزار های مشابه؟
یک CRM خارجی با امکانات مشابه مبلغ ۲۱۰دلار ماهانه از شما دریافت میکند بعلاوه ۸دلار بابت هر کاربری که از نرم افزار استفاده کنند.
اگر یک شرکت ۱۰نفره داشته باشید و بخواهید این نرم افزار را به مدت یکسال استفاده کنید، می بایست مبلغی معادل ۳۴۸۰دلار پرداخت کنید.
که با حساب دلار ۱۲هزار تومان معادل ۴۱٫۷۶۰٫۰۰۰ چهل و یک میلیون و هفت صد و شصت هزار تومان فقط در یک سال می شود.
درحالی که به دلیل عشق فراوانمان به این نرم افزار و همچنین برای اینکه دوست داشتیم تمام مدیران بتوانند از این نرم افزار استفاده کنند، قیمت این نرم افزار فوق العاده را فقط ۷۵هزار تومان به ازای هر کاربر در نظر گرفتیم.
البته همانطور که می دانید این قیمت برای CRM ابری می باشد. اگر میخواهید یک CRM سفارشی دقیقا مطابق با نیازهای شرکت خودتان داشته باشید، درست مانند کت و شلواری که فقط برای شما دوخته شده است، می توانید با ما تماس بگیرید.
یک کسب و کار بدون CRM می تواند سرمایه شما را نابود کند!
حالا خودتان محاسبه کنید هر روزی که از CRM استفاده نمی کنید چقدر متضرر می شوید؟
چگونه افزایش فروش را بدون افزایش بودجه برای تبلیغات تجربه کنیم؟
برای مطالعه ی ادامه ی متن به صفحه نرم افزار CRM در سایت پارمیسافت مراجعه کنید.
برچسب: نرم افزار crm , crm پارمیسافت,
نویسنده: arg
قیمت نرم افزار CRM پارمیسافت را می توانید در جدول موجود در صفحه قیمت CRM مشاهده نمایید. شما می توانید تا زمانی که بخواهید از نرم افزار CRM رایگان استفاده نمایید. همچنین شما می توانید برای دریافت پنلهای استاندارد و حرفه ای به صورت یکماه رایگان ثبت درخواست نمایید.
قیمت CRM که مشاهده می کنید مربوط به CRM کلود یا همان CRM آنلاین است. درصورتی که می خواهید این نرم افزار روی سرور شما نصب گردد لطفا با پارمیسافت تماس بگیرید. اگر شما می خواهید نرم افزار CRM سفارشی خودتان را داشته باشید منتظر شنیدن صدای گرمتان هستیم.
در صورت انتخاب پنل شش ماهه یک ماه تخفیف و در صورت انتخاب یکساله دوماه تخفیف برای شما در نظر گرفته می شود.
برچسب: قیمت crm , نرم افزار CRM رایگان , نرم افزار CRM,
نویسنده: arg
آیا وردپرس امن است؟ ببینیم داده ها چه می گویند
وردپرس با اختلاف محبوب ترین راه ساختن یک وب سایت است. این محبوبیت متاسفانه عوارضی را نیز در کنار خود دارد و سایت های وردپرس را به هدفی جذاب برای آن هایی که در تمام دنیا دنبال ضرر رساندن هستند تبدیل کرده است. این ممکن است باعث شود فکر کنید که آیا وردپرس برای مدیریت این حمله ها به قدر کافی امن است یا خیر و امنیت سایت وردپرس چگونه است.
در ابتدا با خبری بد آغاز می کنیم: هر سال صدها هزار سایت وردپرس هک می شوند.
به نظر ترسناک می رسد درست است؟ اما نه زیاد. چون خبرهای خوبی هم وجود دارند:
حمله ی هکرها به دلیل آسیب پذیری آخرین نرم افزار هسته ای وردپرس نیست. اکثر سایت ها به دلیل مشکلاتی که کاملا قابل پیش گیری هستند، هک می شوند. مانند به روز رسانی نکردن یا استفاده از کلمه عبورهای ناامن.
در نتیجه پاسخ به این سوال که « آیا وردپرس امن است؟ » به نکات ریز و ظریفی نیاز دارد.
برای این کار، موضوع را از چند زاویه مختلف پوشش می دهیم:
- آماری در خصوص این که سایت های وردپرس در واقع چگونه هک شدند تا بفهمیم آسیب پذیری های امنیتی کجا هستند.
- نحوه حل مشکلات امنیتی توسط تیم اصلی وردپرس تا بدانید چه کسانی، در حوزه امنیت در چه چیزی مسئول هستند.
- این که آیا هنگامی که بهترین روش ها را به کار می گیرید وردپرس امن است و خواهید دانست که وبسایت شما نیز امن خواهد بود؟
وبسایت های وردپرس چگونه هک می شوند؟ (طبق داده ها)
خب، شما می دانید که سالانه وبسایت های وردپرسی بسیاری هک می شوند. اما، این اتفاق چگونه رخ می دهد؟ آیا یک مشکل جهانی در وردپرس است؟ یا موضوع از فعالیت های وب مسترها ناشی می شود؟
در ادامه دلیل هک شدن اغلب سایت های وردپرسی با توجه به داده های جمع آوری شده، آورده شده است.
منقضی شدن نرم افزار اصلی
در اینجا یک همبستگی پیش بینی شده ای با گزارش ۲۰۱۷ سوکوری از وبسایت های هک شده وجود دارد. بین تمام سایت های هک شده وردپرس، سوکوری نگاهی داشته به ۳۹.۳درصد آن ها که تاریخ نرم افزار اصلی وردپرسشان در زمان وقوع حادثه منقضی شده بوده است.
پس شما بلافاصله می توانید رابطه نزدیک بین هک شدن و استفاده از یک نرم افزار تاریخ گذشته را ببینید. اما این موضوع پیشرفت قابل ملاحظه ای از سال ۲۰۱۶ داشته که این آمار ۶۱ درصد بوده است.
طبق پایگاه داده آسیب پذیری WPScan، حدود ۷۴درصد آسیب پذیری های شناخته شده، در نرم افزار اصلی وردپرس بوده اند. اما نکته تعجب آور اینجاست: نسخه هایی که بیشترین آسیب پذیری را داشته اند به وردپرس X.۳ بازمی گردد.
اما متاسفانه تنها ۶۲ درصد از سایت های وردپرس از آخرین نسخه استفاده می کنند که باعث می شود بسیاری از سایت ها همچنان نسبت به هکرها، آسیب پذیر باشد در حالی که این امر قابل پیش گیری است.
در نهایت می توانید این ارتباط را یک بار دیگر با آسیب پذیری اساسی وردپرس REST API در فوریه ۲۰۱۷ ببینید. جایی که صدها هزار سایت با مشکل روبه رو شدند.
وردپرس ۴.۷.۱ شامل ایرادهای می شد که برای آسیب زدن به آن سایت ها مورد استفاده قرار گرفتند. اما چند هفته پیش از آن که از آن عیب و ایرادها سوءاستفاده شود، وردپرس ۴.۷.۲ ارائه شد تا تمام نواقص را رفع کند.
تمام مالکان سایت های وردپرسی که بخش های امنیت اتوماتیک را غیرفعال نکرده بودند یا بی درنگ به نسخه جدید وردپرس به روز رسانی کرده بودند، در اما ماندند. اما کسانی که از به روز رسانی استفاده کردند به مشکل خوردند.
نکته:تیم امنیتی وردپرس در خصوص رفع مشکلات در نرم افزار اصلی وردپرس و امنیت سایت وردپرس ، بسیار خوب کار می کند. اگر شما به موقع تمام به روز رسانی های امنیتی را به کار بگیرید، احتمال اینکه سایت شما با مشکلی به علت آسیب پذیری های هسته ای روبه رو شود،کم است. اما اگر این کار را نکنید، وقتی ویروسی وارد کار شود، شما ریسک کرده اید.
تم ها یا افزونه های تاریخ گذشته
یکی از چیزهایی که افراد در خصوص وردپرس خیلی دوست دارند، آرایش گیج کننده تم ها(پوسته) و افزونه های آن است. در زمان نوشتن این مطلب، بیش از ۵۶ هزار مورد در مخزن وردپرس و هزاران افزونه پرمیوم دیگر در اینترنت پخش شده اند.
با این که این ها گزینه های عالی جهت گسترش سایت شما هستند، هر بسط ، مسیر بالقوه جدیدی برای یک هکر است. در حالی که غالب توسعه گران وردپرس در خصوص دنبال کردن استانداردهای کدی و استفاده سریع از هر به روز رسانی خوب عمل می کنند، همچنان چند مشکل بالقوه وجود دارد:
- یک تم یا افزونه آسیب پذیری دارد و چون برخلاف نرم افزار هسته ای وردپرس نظارت های زیادی دریافت نمی کند، این آسیب پذیری ناشناخته می ماند.
- توسعه دهنده ،کار روی آن بسط را متوقف کرده ، اما افراد همچنان از آن استفاده می کنند.
- توسعه دهنده ، به سرعت مشکل را پیدا می کند ، اما دیگران به روز رسانی را انجام نمی دهند.
مشکل چقدر اساسی است؟
در گزارشی از Wordfence در خصوص مالکان سایت های هک شده، بیش از ۶۰ درصد آن ها می دانند که هکر چگونه با استفاده از ویژگی آسیب پذیری یک تم یا افزونه وارد شده است.
به طور مشابه در گزارش ۲۰۱۶ سوکوری، تنها ۳ افزونه برای بیش از ۱۵ درصد سایت های هک شده ی مورد بررسی ، مقصر شناخته شدند.
نکته شوکه کننده اما اینجاست:
آسیب پذیری این افزونه ها مدت ها بوده که شناخته شده ، اما مالکان سایت ها تنها افزونه را جهت حفاظت از سایت خود به روز رسانی نکرده بودند.
نکته: تم ها و افزونه های وردپرس فرانویسه ای را ایجاد می کنند و باعث می شوند سایت وردپرس شما به روی هکرها باز شود و امنیت سایت وردپرس شما به خطر بیافتد. با این حال بخش اعظم این ریسک را می توان با استفاده از بهترین شیوه ها متوقف کرد. افزونه های خود را به روز نگه دارید و آن ها را تنها از منابع قابل اعتماد نصب کنید.
همچنین باید انجمن های گواهی عمومی همگانی (GPL) افزونه پرمیوم وردپرس را دریافت کنید. در حالی که وردپرس تحت GPL گواهی گرفته و این عالی است و یکی از دلایلی است که ما وردپرس را دوست داریم، خریدار باید آگاه باشد. به این افزونه ها گاه افزونه تهی نیز اطلاق می شود.
خرید افزونه از انجمن های GPL به این معناست که شما دارید به یک شخص ثالث اعتماد می کنید که آخرین نسخه به روز رسانی ها را از توسعه دهنده دریافت کند و اکثر مواقع شما هیچ پشتیبانی دریافت نمی کنید. دریافت به روز رسانی های افزونه از توسعه دهنده ، ایمن ترین مسیر است. همچنین ما طرفدار توسعه دهندگان و کار سخت آن ها هستیم!
برای مطالعه ادامه متن به امنیت سایت وردپرس مراجعه کنید.
برچسب: امنیت سایت وردپرس , توسعهدهنده, وب سایت , ,
نویسنده: arg
گوگل الگوریتم جست وجوی خود را هر ساله ۵۰۰-۶۰۰ بار تغییر می دهد. اگرچه بیشتر این تغییرات جزئی هستند، اما هر از گاهی هم گوگل یک آپدیت (به روزرسانی) عمده بر روی الگوریتم خود انجام می دهد (مانند Google Panda و Google Penguin) که نتایج جست وجو را به طور قابل ملاحظه ای تحت تأثیر قرار می دهد.
دانستن تاریخ این آپدیت های گوگل می تواند به بازاریاب های موتورهای جست وجو کمک کند تا مفهوم تغییر در رتبه بندی ها و ترافیک طبیعی (ارگانیک) وب سایت را درک کرده و در نهایت، بهینه سازی موتور جست وجو (سئو) را بهبود دهند. در ادامه، تغییرات عمده ی الگوریتمی لیست شده اند که بیشترین تأثیر را بر جست وجو داشته اند.
برای مطالعه ی ادامه ی متن و مشاهده ی لیست تغییرات سالانه ی الگوریتم گوگل به تاریخچه ی تغییرات الگوریتم گوگل مراجعه کنید.
برچسب: وبسایت , سئو , تاریخچهی تغییرات الگوریتم گوگل,
نویسنده: arg
نحوه جلوگیری از حمله DDOS
امروز می خواهیم چند گام و روش حل مسئله ای را که در مقابل یک حمله DDoS در یک سایت کوچک تجارت الکترونیک وردپرس داشتیم به شما نشان دهیم. حمله های DDoS ممکن است ناگهان ظاهر شده و سایت های کوچک تر معمولا شکننده تر هستند، چرا که هنگام رخ دادن چنین حمله ای، به طور کامل آماده نیستند. اجازه دهید یک سوال مطرح کنیم. اگر سایت شما فردا مورد حمله قرار بگیرد چه خواهید کرد؟ اگر هیچ ایده ای ندارید، احتمالا باید این مقاله را نشان گذاری کرده و بخوانید.
حمله DDoS چیست؟
DDoS عبارت مخفف حمله منع سرور توزیع شده است. هدف اولیه حمله DDoS این است که سرور وب شما را بیش از حد شلوغ کرده و آن را فلج کرده یا از کار بیندازند. یکی از موارد ناامیدکننده این حمله ها این است که به طور عمومی حمله کننده چیزی به دست نیاورده و چیزی هم هک نمی شود. مشکل بزرگ DDoS شلوغ شدن بیش از حد آن برای بارگذاری است. به احتمال بسیار زیاد خواهید دید که پهنای باند شما به میزان قابل توجهی بالا رفته و این می تواند برای شما صدها یا حتی هزاران دلار هزینه در پی داشته باشد. اگر در یک میزبان (هاست) ارزان تر یا اشتراکی هستید، ممکن است به راحتی منجر به تعلیق حساب شما شود.
در ۲۱ اکتبر ۲۰۱۶، بزرگ ترین حمله DDoS (مرتبط با DNS) تاریخ رخ داد و سایت های بزرگی مانند PayPal، Spotify، Twitter، Reddit و eBay را پایین کشید. حتی بعضی آن را روز نابودی DNS در اینترنت خواندند. با رشد اینترنت، افزایش حمله های DDoS با یک نرخ هشدار دهنده موضوع تعجب آوری نیست. در واقع با توجه به داده های تهیه شده از easyDNS، حمله های DDos طی زمان بدتر می شوند. برای بعضی سایت ها تنها زمان مطرح است تا با چنین حمله ای روبه رو شوند.
توقف یک حمله DDoS در یک سایت کوچک دانلودهای دیجیتال آسان
در این مطالعه موردی، یک سایت تجارت الکترونیک کوچک داریم که EDD اجرا می کرد. این سایت به طور معمول در پهنای باند، روزانه تنها ۳۰ تا ۴۰ MB تولید می کرد و چند صد بازدید کننده داشت. در ژوئن گذشته، ناگهان شروع به استفاده بسیار از پهنای باند کرده و گوگل Analytics نیز هیچ ترافیک مضاعفی را نشان نمی داد. سایت ناگهان به انتقال روزانه ۱۵ الی ۱۹ GB داده در روز رسید. افزایشی ۴۶۵۰ درصدی! این تنها یک افزایش کوچک در بات ترافیک نیست.
پس از دیدن این افزایش، لاگ های سرور باید بررسی می شدند تا موضوع شناسایی شود. این دسته مسائل به راحتی ممکن است از کنترل خارج شوند. اطلاعات ۷ روز گذشته نشان دادند که صفحه، حساب یا سایت ۵۱۱۰۰۰ بار خوانده شده بودند و در مجموع ۶۶ GB ترافیک ایجاد کرده بودند. این آمار برای سایتی است که در ماه به طور معمول کمی بیش از ۱ GB داده ایجاد می کند. پس فورا متوجه شدیم که اتفاقی رخ داده است.
تحلیل IP های ۱۰ مشتری برتر در ۷ روز آخر فعالیت های مشکوکی را نشان می داد. اکثر آن ها بالای ۱۰۰۰۰ درخواست داده بودند و تعداد این مشتریان کم بود. به یاد داشته باشید این سایت کوچکی است که در ماه به طور مجموع باید تنها چند هزار درخواست داشته باشد.
برای کسب داده همیشه می توانید به گوگل اعتماد کنید. با ورود تعدادی از این IP ها در جست وجوی گوگل، متوجه شدیم که اکثر آن ها تنها آدرس های پروکسی هستند. یعنی کسی به احتمال بالا می خواسته ترافیک خود را پنهان کند.
تغییر آدرس ها
اولین کاری که کردیم تغییر آدرس صفحه یا حساب به چیز متفاوتی بود. این همیشه معیار اول خوبی است. اما این حمله را تنها برای مدت زمان کوتاهی متوقف کرد تا آن ها آدرس جدید را پیدا کنند. به یاد داشته باشید که چون این یک سایت تجارت الکترونیک است، باید صفحه حساب عمومی داشته باشد. به طور مشخص در یک وبلاگ ساده، تغییر آدرس لاگین وردپرس و پنهان کردن کامل آن می تواند بسیاری از این حمله ها را متوقف کند، اما در این مورد کارساز نخواهد بود. ما به این کار امنیت وردپرس به وسیله ابهام می گوییم.
هک یا حمله جست وجوی فراگیر؟
موضوع دیگری که می توانید در این موقعیت ها تایید کنید این است که این یک تلاش برای هک نیست و در این مورد نیز نبود. لاگ وقایع نگاری ایمنی وردپرس یک افزونه عالی برای نظارت و بررسی این است که آیا تلاش ناموفقی برای ورود به یک صفحه وجود داشته یا خیر. همچنین می توانید لاگ های خود را چک کنید تا ببینید آیا فعالیت های پسین در تعداد بالا رخ داده است یا خیر. به نظر می رسید این تنها یک حمله DDoS ساده است که در آن به سادگی انبوهی از ترافیک به یک بخش از سایت فرستاده شده و تلاش شده تا بیش از حد شلوغ شود.
بلاک IP
اگر در حال کار روی سرور خود هستید، گام بعدی احتمالا این خواهد بود که یک افزونه بلاک IP یا firewall مانند WordFence را نصب کنید. اما مانند دیگر هاست های مدیریت شده وردپرس، به دلایل مختلف اینجا اجازه فعالیت چنین افزونه هایی را نمی دهیم. اول از همه این که ممکن است تاثیر بسیار زیادی بر عملکرد شما داشته باشند. به خصوص بر قابلیت های اسکن. دوم این که ما با پلت فرم ابر گوگل، از متعادل ساز های بار استفاده می کنیم که سبب می شود بسیاری از قابلیت های بلاک کننده IP افزونه ها، آن طور که قرار بوده کار کند، جواب ندهد.
از این رو ما ابزار خودمان را ساختیم. می توانید به راحتی با وارد کردن دستی آدرس های IP با استفاده از IP Deny tool در داشبورد MyKinsta ، آدرس ها را بلاک کنید. همچنین می توانید همیشه با تیم پشتیبانی ما تماس برقرار کنید چرا که ما همیشه از بلاک جغرافیایی حمایت می کنیم.
اما بسته به مدت زمان و مقیاس حمله، بلاک کردن IP ها می تواند یک فرآیند تمام ناشدنی باشد که در غالب موارد به سرعت لازم مسئله را حل نمی کند. بسیاری از حملات DDoS زمانی که از یک ناحیه بلاک می شوند، از یک ناحیه دیگر سر در می آورند یا آدرس های پروکسی یا IP را تغییر می دهند. پس در این مثال بهره بردن از راه حل DDoS که بتواند فرآیند را با قوانین از پیش ساخته و کامپایل شده خودکار کند از داده هایی به ارزش چند سال منطقی خواهد بود.
انتقال سایت به کلاودفلر راه گشا نبود
در بسیاری مواقع کلاودفلر در توقف بعضی ترافیک بات های ساده خوب عمل می کند اما وقتی برنامه مجانی در کار باشد، محافظ DDoS آن ها بهترین نیست. در واقع ما سایت را به کلاودفلر منتقل کردیم و ترافیک های مشکوک بیشتری اضافه شدند. هر چند فکر می کنیم این تنها به خاطر افزایش تلاش های آن ها در اثر حمله بوده است. همان طور که می بینید درخواست ها به حدود ۵۰ هزار در ساعت نزدیک می شد. بخش CDN آن ها عالی کار می کند اما اگر نیازهای بیشتری دارید، احتمالا باید هزینه بپردازید.
سپس «محدود کردن نرخ» را در سایت اجرا کردیم. محدود کردن نرخ به شما امکان این را می دهد که ترافیک مبتنی بر قوانین را مطابق یک آدرس ایجاد کرده و سپس فعالیت ها را مطابق با آن محدود یا لغو کنید. این قابلیت را می توانید در برنامه مجانی فعال کنید و به ازای هر ۱۰ هزار درخواست باید ۰۵/۰ دلار بپردازید. اما در نرخی که ما درخواست ها را می دیدیم، هر ماه ۳۶ میلیون درخواست وجود داشت که خود ۱۸۰ دلار برای هر ماه هزینه در پی داشت. پس مشخصا این راه حلی نبود که مشکل را درست کند. و البته که تمام راه های قوانین الگویی را امتحان کردیم.
توجه: هزینه محدود کردن نرخ بر اساس تعداد درخواست های خوب (نه بلاک شده) تعیین می شود. درخواست های خوبی که با قوانین تعریف شده شما در طول تمام وبسایت هایتان تطابق دارند.اما در این مورد جواب نمی داد.
قدم بعدی که از قبل می دانستیم پیش روی خود داریم، نگاه به یک برنامه فایروال حقیقی وب بود. بسیاری از کابران این را نمی دانند، اما برنامه رایگان کلاودفلر شامل این مورد نمی شود و این موضوعی است که این روزها برای متوقف کردن حملات DDoS لازم است. پس گزینه بعدی به روز رسانی برنامه کلاودفلر به نسخه حرفه ای با ۲۰ دلار در ماه بود. این جایی است که باید کمی زمان گذاشته و راه حل های ثالث را نیز مقایسه کنیم.
مقایسه کلاودفلر با سوکوری
از دید ما، در حال حاضر بهترین راه حل ها برای برنامه فایروال وبی که اجرای آن ها در هر نوع سایتی آسان است، کلاودفلر و سوکوری هستند. ما به هیچ یک از این دو شرکت وابستگی نداریم، اما اگر نگاهی به این دو بیندازید خواهید دید که در سوکوری به ازای هزینه خود امکانات بهتری دریافت می کنید. بیایید به برنامه این دو که هر یک ماهیانه ۲۰ دلار هزینه دارند نگاهی بیندازیم.
کلاودفلر
با برنامه حرفه ای کلاودفلر تنها می توانید محافظ DDoS لایه های ۳ و ۴ را داشته باشید (در خصوص لایه های ۳ و ۴ حملات DDoS اینجا بیشتر بخوانید). این کمک می کند تا حملاتTCP SYN، UDP و ICMP را در سرور لبه متوقف کنید تا به سرور اصلی شما نرسند. برای استفاده از محافط لایه ۷ باید به برنامه ۲۰۰ دلار در ماه به روز رسانی کنید. به یاد داشته باشید که این یک سایت بسیار کوچک تجارت الکترونیک است پس ۲۰۰ دلار در ماه بسیار هزینه بر خواهد بود و فراتر از هزینه های هاست سایت است.
سوکوری
با برنامه ۲۰ دلار در ماه سوکوری، در کنار محافط DDoS لایه های ۳ و ۴، محافظ لایه ۷ را نیز خواهید داشت. این به شما کمک می کند که تغییرات ناگهانی در ترافیک را خودکار شناسایی کرده و شما را از سیل های POST و حمله های DNS محور محافظت می کند و این حملات هیچ وقت به سرور اصلی شما نمی رسند. پس از همان ابتدا، کاهش حملات DDoS بهتری را با سوکوری خواهید دید و در این مثال، ما برای حملات سیلی HTTP به لایه ۷ نیاز داشتیم.
حمله سیلی HTTP یک نوع حمله لایه ۷ است که از درخواست های معتبر GET یا POST استفاه می کند تا مانند بازیابی های معمول داده در آدرس طی بخش های SSL (عکس، اطلاعات و …)، اطلاعات به دست بیاورد. سیل GET/POST یک حمله حجمی است که از بسته های ویروسی، تکنیک های جاسوسی یا انعکاسی استفاده نمی کند.
سوکوری همچنین در برنامه ۷۰ دلار در ماه خود تعادل ساز بار را نیز ارائه می دهد در حالی که کلاودفلر بخش های پرداختی کمی دارد که مربوط به جنبه های مختلف این ویژگی باشد. بخش هایی مانند قیمت گذاری استفاده محور که در آن به تعادل سازی بارگذاری بر حسب موقعیت جغرافیایی نیاز دارید.
هر دوی آن ها قابلیت های مشابهی دارند مانند این ویژگی که می توانند به صفحات خاصی یا بلاک کردن IP ها و … چالشی را اضافه کنند. اما تا جایی که به محافظت DDoS مربوط می شود، سوکوری امکانات بیشتری ارائه می دهد. ما همچنین رابط کاربری لیست سیاه سوکوری و نحوه تنظیمات بخش های خاصی را در مقایسه با کلاودفلر واقعا می پسندیم.
و به یاد داشته باشید، هیچ شرکتی نمی تواند محافظت DDoS 100 درصدی را برای شما تضمین کند. تنها کاری که آن ها می توانند انجام دهند این است که به شما کمک کنند به طور خودکار آن ها را متوقف کنید.
انتقال سایت به سوکوری
انتقال سایت به سوکوری بسیار ساده است. به مانند کلاودفلر، به طور فنی چیزی وجود ندارد که بخواهید نصب کنید، چرا که مانند یک سرویس پروکسی کامل عمل می کند. این یعنی شما DNS های خود را به سمت آن ها هدایت می کنید و سپس آن ها به هاست شما هدایت می شوند و اساسا برنامه فایروال وب (WAF) در این میان قرار می گیرد.
به عقیده ما داشبورد آن ها به جذابیت یا مدرنی کلاودفلر نیست، اما زمانی که پای WAF در میان باشد، تنها چیزی که باید اهمیت داشته باشد خوب کار کردن آن است. همان طور که در پایین مشاهده می کنید، به طور کلی IP میزبان فعلی شما را شناسایی کرده و آن ها برای شما یک فایروال تهیه می کنند. این چیزی است که شما DNS خود را به سمتش هدایت می کنید (یک رکورد اسمی + رکورد AAAA).
شما می توانید در چند دقیقه در سوکوری کار را شروع کنید که در خصوص حمله DDoS فعلی اتفاق خوبی است. تنها زمان انتظار برای اشاعه DNS است. آن ها یک CDN انیکست HTTP/2 را نیز لحاظ می کنند. پس این چیزی بیشتر از یک فایروال است. همچنین می تواند به افزایش سرعت سایت وردپرس شما کمک کند. اما شما می توانید در سوکوری به طور اختیاری از CDN خود مانند KeyCDN به راحتی استفاده کنید.
آن ها یک گواهی رایگان SSL را با Let’s Encrypt لحاظ می کنند اما می توانید گواهی خود را نیز آپلود کنید. نکته منفی این است که Let’s Encrypt خودکار نبوده و شما باید یک تیکت ایجاد کنید. اما فرآیند رایج گواهی SSL آن ها سریع است. یک راهنمایی دیگر برای عملکرد این است که احتمالا باید گزینه کشینگ سایت را فعال کنید. این باعث می شود به جای استفاده از حافظه کش سوکوری، کش سرور اصلی شما حفظ شود. به احتمال بسیار زیاد تنظیمات کش را در حال حاضر همان طور که می خواهید در در هاست وردپرس خود دارید.
برچسب: بلاگ پارمیسافت , حمله DDoS , انتقال سایت , تغییر آدرس , ترافیک , ,
نویسنده: arg
CRM چیست؟
عصر، عصر ارتباط با مشتری هاست و دوام برند شما به مشتری های شما بستگی دارد. مشتری هایی که حاضرند در قبال ارزشی که برای آن ها ایجاد می کنید به شما پول بدهند. اما آیا تابه حال به این موضوع فکر کرده اید که تا کجا می توانید آنها را راضی نگه دارید و محصولاتتان را بفروشید؟ نبض برند شما تا کِی برای مشتری ها خواهد زد؟ این مساله آنقدر اهمیت دارد که نرم افزارهایی با نام CRM برای مدیریت ارتباط با مشتری ساخته شده اند و کمک می کنند تا بتوانید روابط خود را با مشتری های خود مدیریت کنید. برای آشنایی با این نرم افزارها و شناخت هرچه بیشتر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، در این مقاله همراه ما باشید.
مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری کاری است که شما انجام می دهید؛ چگونه با مشتریان خود کار می کنید، به آن ها خدمت رسانی می کنید، و آن ها را پشتیبانی می کنید. در حقیقت، یک استراتژی برای ایجاد ارتباط با خریداران فعلی و بالقوه ی شما و درک نیازهای آن ها است تا بتوانید به آن ها کمک کنید که با استفاده از محصول شما موفق شوند.
به نظر وقت گیر است؟ اگر اینطور فکر می کنید بهتر است هر چه زودتر نظرتان را عوض کنید.
در واقع تجربه ی مشتری اساسی ترین عنصر در استراتژی رشد شما و راه درست اداره ی یک کسب وکار است. هیچ شرکتی، چه بزرگ و چه کوچک، دیگر نمی تواند آن را نادیده بگیرد. همچنان که Forrester در مطلب خود درباره ی روند حرکت CRM گزارش کرده است: «شاهد این هستیم که شرکت ها از سال ۲۰۱۷ به بعد، بیشتر و بیشتر از ارزش اقتصادی مدیریت ارتباط با مشتریان آگاه می شوند.»
CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management است و معنی نرم افزار CRM می شود نرم افزار (یا سیستم) مدیریت ارتباط با مشتری.
نرم افزارهای CRM، مدیریت ارتباط و مخاطب را در مقیاس بالا از طریق جمع آوری داده، بخش بندی، خودکارسازی، و تحلیل میسر می کنند. Infusionsoخیلی مفید و مختصر می گوید که «کارکرد اصلیCRM، مدیریت مخاطب است و به شما قدرت ردگیری و بخش بندی حجم خیلی زیادی از متغیرهای مخاطبان را می دهد.»
طبق گفته Harvard Business Review، «نرم افزار CRM اگر به درستی استفاده شود، به شرکت ها اجازه می دهد تا در جمع آوری داده های مشتریان چابک باشند، ارزشمندترین مشتریان را به مرور زمان شناسایی کنند و وفاداری مشتری را با ارائه ی خدمات و محصولات سفارشی افزایش دهند.»
عبارت «اگر به درستی استفاده شود» در اینجا خیلی مهم است. اینجا است که کش مکش اصلی آغاز میشود.
مشکلی که با استراتژی و نرم افزار CRM وجود دارد، دو بخش است. اول اینکه صنعت نرم افزار به کسب وکارها فشار می آورد تا ابزارهایی را برای حل مشکلات ساختگی بپذیرند؛ مشکلاتی که می خواهند صاحبان کسب وکار آن ها را باور کنند. دوم اینکه در نتیجه ی مشکل اول، خیلی از کسب وکارها استراتژی ارتباط با مشتری خود را با نرم افزارها شروع می کنند، نه با مشتریانشان، پس استراتژی آن ها حول یک سری شیء درون نرم افزار شکل می گیرد، نه حول آن انسان هایی که سعی در خدمت رسانی به آن ها را دارند.
چرا سیستم ارتباط با مشتری تا این حد اهمیت دارد؟
فرض کنیم که شما کسب وکاری راه انداخته اید، محصول خود را به بازار رسانده اید و رویای خود را محقق کرده اید. حالا همه چیز به مشتریان شما برمی گردد. چطور می خواهید سؤالات آن ها را مدیریت کنید؟ حواستان باشد که هیچ سؤالی از قلم نیفتد، سؤالات و مشکلات متداول را مد نظر داشته باشید تا بتوانید تصمیمات پیشگیرانه بگیرید، کیفیت بالای خدمات خود را حفظ کنید و از سردرگمی در میان تیم خود (اگر دارید) جلوگیری کنید.
برنت لیری (Brent Leary) می گوید: «در دنیای امروز، باید از همان ابتدا فرآیندی برای درگیر کردن مشتری داشته باشید. اگر شروع کردید به وبلاگ نویسی و کسی از نوشته های شما خوشش آمد و دوست داشت که ارتباط بیشتری داشته باشد، لازم است که شما فکر آن را کرده باشید و فرآیندی برای درگیر کردن او داشته باشید. این سیستم به شما کمک میکند که به سرعت و به طور مؤثری پاسخ او را بدهید. به این ترتیب شتاب حرکت شما کم نخواهد شد.»
خبر خوش این است که در ابتدا نیازی به نرم افزارهای گران ندارید. همان طوری که قبلاً هم گفته ایم، استفاده از ابزارهای رایگان یا ارزان به شما اجازه می دهد تا سرمایه گذاری های پرهزینه را به وقت دیگری موکول کنید.
اگر هنوز اول راهید و به دنبال یک CRM رایگان، ولی با امکانات کاربردی ویژه هستید، شرکت پارمیسافت یک انتخاب عالی است. CRM رایگان پارمیسافت شما را غافلگیر می کند.
اگر زمانی رسید که دیدید مرتباً از مشتریان خود این سؤال ها را می پرسید، متوجه می شوید که می توانید به فکر یک نرم افزار CRM کاملتر باشید:
- آخرین سفارش شما چه بوده است؟
- آیا با فرد دیگری از این شرکت صحبت کرده اید؟
- شماره تلفن شما چیست؟
- چندبار از ما خرید کرده اید؟
- چه مدت است که مشتری ما هستید؟
وقتی که این سؤالات خودشان را نشان دهند، به مرحله ای رسیده اید که نیازهای مشتریان خود را پیش بینی می کنید و می توانید اقدامات پیشگیرانه انجام دهید. آن وقت است که می فهمید برای توسعه ی نحوه ی مدیریت مشتریانتان آماده اید و نرم افزار CRM به یک فکر ارزشمند تبدیل می شود.
حالا یک سی ار ام دارید؛ باید چه کار کنید؟
اولین قدم بعد از خرید یک CRM این است که اهداف خود را مشخص کنید. اهداف شما می تواند افزایش فروش، جذب مشتری یا حتی حفظ مشتری های فعلی تان باشد.
پیشنهاد ما این است که ابتدا با سوالات کلی تری مانند زیر هدافتان را تعیین کنید و بعد وارد جزئیات بعدی شوید.
- امسال می خواهید چقدر پول در بیاورید؟ (اهداف درآمدی)
- الآن چند نفر مشتری دارید؟ (سرمایه)
- چه منابعی دارید؟ (بودجه و کارمند)
توجه: قبل از وارد شدن به اعداد و ارقام، کمی بیشتر فکر کنید و موارد زیر را هم در نظر بگیرید:
- هزینه ی پشتیبانی از هر کاربر جدید
- هزینه ی ورود هر کاربر جدید
- ارزش طول عمر (LTV) هر کاربر جدید
- انتظار چه مقدار رویگردانی را می توان داشت
استفاده از این محاسبات می تواند به شما کمک کند تا اهداف فروش خود را با توجه به انسان ها تعیین کنید، نه اعداد و ارقام و این کار روش های مشتری-مداری را ترویج می دهد که مطابق با تعریف شما از موفقیت مشتری هستند.
این قواعد، در نهایت کمکتان می کند تا مشوق هایی را برای جذب مشتری ایجاد کنید. این مشوق ها بهبوددهندۀ ارتباط شما با مشتریان و جذب هرچه بهتر آنها به برندتان هستند.
برای مطالعه ی بیشتر به مطلب نرم افزار crm چیست مراجعه کنید.
برچسب: نرم افزار crm , crm چیست , crm رایگان پارمیسافت,
نویسنده: arg
اکنون ۲۰۱۸ است و سئو منسوخ شده است. دوباره!
اهمیت سئو از دیدگاه منتقدان : منتقدان بهینه سازی موتور جست وجو (سئو) می گویند که اگر هم الآن هنوز منسوخ نشده است، به زودی منسوخ می شود و اهمیت سئو بسیار کم میشود!!! به سادگی می گوییم که این طور نیست. اطلاعات جدید حاکی از آن است که موتورهای جست وجو در حال دور شدن از سئوی سنتی هستند تا بر روی محتوای باکیفیت تمرکز کنند.
دوری از سئوی سنتی در کار نیست؛
بلکه از این به بعد سئو باید دست در دست محتوای باکیفیت حرکت کند تا بتواند برای رتبه بندی بهتر در نتایج موتورهای جست وجو رقابت کند. همه ی این ها به آن معنی است که کیفیت محتوا نیز در رتبه بندی بهتر در نتایج موتورهای جست وجو کمک خواهد کرد و دیگر آن جزئیاتی که به محتوای بد هم کمک می کنند، به تنهایی تأثیرگذار نخواهند بود. افرادی که معتقد به اشتباه مخالفان هستند، بدانند که محتوای باکیفیت مهم است، اما نه بیشتر از سئوی صحیح و این که این دو نیاز دارند تا در کنار هم کار کنند تا بتوانند محتوای باکیفیتی را تولید کنند که رتبه ی بالایی به خود اختصاص دهد.
چرا اهمیت سئو بیش از پیش شده است؟
اخیراً بحث زیادی بر سر این مطلب می شود که آیا هنوز هم سئو بخش مهمی از تلاش های کسب وکارها در بازاریابی آنلاین هست یا خیر. بعضی از افراد حتی پا را فراتر می گذارند و می گویند که امروزه سئو در مقایسه با قبل به کمترین حد اثرگذاری خود رسیده است، دیگر نامربوط شده است، یا حتی این که کاملاً منسوخ شده است.
نکته مهم در مورد سئو و محتوا
آن هایی که روش های بازاریابی آنلاین را رصد می کنند می گویند که امروزه محتوای باکیفیت است که بازدیدکننده به ارمغان می آورد، نه سئو. مسلماً این موضوع خیلی پیچیده تر از این جمله ی ساده است. موضوع سیاه و سفیدی نیست، بلکه مسأله ای خاکستری است که در آن سئو و محتوای باکیفیت باید با هماهنگی و توازن در کنار یکدیگر وجود داشته باشند تا برند بتواند در نتایج جست وجو تأثیرگذار شود. چند دلیل برای حفظ اهمیتسئو در موضوع قابلیت دیده شدن در وب وجود دارد.
موتورهای جست وجوی بزرگ در حال بهبود هستند.
در گذشته ها، الگوریتم بی ثبات گوگل اجازه ی استفاده از روش هایی را در سئو می داد که خیلی قابل قبول نیستند؛ مانند اسپم، انباشتن کلیدواژه ها، و محتوای بی کیفیت با لینک های زیاد.
الگوریتم های جدید موتورهای جست وجو، رتبه بندی ها را بهبود بخشیده است.
امروزه دیگر انباشتن کلیدواژه ها، وب سایت را به صفحه ی اول نتایج جست وجو نمی برد، در واقع گوگل چنین وب سایتی را جریمه می کند؛ چرا که ارزش واقعی برای جست وجوگران فراهم نمی کند.
گوگل با آپدیت های Penguin و Panda از شر بسیاری از روش های تولید رتبه های ساختگی و انباشتن کلیدواژه خلاص شد و جست وجوگران آنلاین نیز خوشحالی خود را از این موضوع نشان داده اند. این آپدیت ها وجود محتوای باکیفیت را حیاتی کرده اند که مستلزم قرارگیری مفهوم و معنای مرتبط درون محتوا است.
این تغییرات دقیقاً همان چیزهایی است که اهمیت سئو را بیشتر کرده است.
تغییرات الگوریتمی از به کارگیری روش های صحیح سئو درون محتوا اطمینان حاصل می کنند.
صاحبان وب سایت باید به فکر راه هایی برای استفاده از روش های مناسب سئو در محتوا باشند و به علاوه تیم خود را نیز با رویدادهای سئو در صنعت، به روز نگه دارند.
این دو چیزهایی هستند که محتوا را به صفحه ی اول نتایج موتور جست وجو می کشانند. حقه های بی ارزشی که قبلاً استفاده می شد، الآن برای مجریان آن جریمه به همراه خواهد داشت. موتورهای جست وجو این کار را می کنند تا مطمئن شوند که کاربران آن ها، بهترین و دقیق ترین نتایج را همان اول می بینند، نه این که اول صدها نتیجه ی اسپم را مشاهده کنند.
هیچ وقت نمی توان اهمیت سئو را نادیده گرفت.
عجیب نیست که بسیاری از شرکت های بزرگ بیشتر درخواست های خود را از موبایل دریافت می کنند تا از کامپیوترهای شخصی. هر چقدر این قضیه رایج تر می شود، جریمه ی وب سایت هایی که نسخه ی موبایل ندارند هم بیشتر می شود. البته فقط داشتن نسخه ی موبایل کافی نیست، بلکه بایستی تجربه ی کاربری خوبی هم ارائه کند. این تغییر خیلی چشمگیری نسبت به روش جست وجوی همین ۱۰ سال قبل است. امروزه اگر وب سایت ها بخواهند محتوای خود را از طریق موتور جست وجوی گوگل قابل دسترس سازند، باید استانداردهای مختلفی را رعایت کنند. یکی از این استانداردها، ایجاد تغییراتی در وب سایت شرکت است به نحوی که به کاربران موبایل و تبلت نسخه ی موبایل فرندلی سایت نشان داده شود.
فاکتورهای بسیاری بر نحوه ی نمایش نتایج جست وجوی موبایل گوگل تأثیرگذار است و سرعت لود صفحه، یکی از آن ها است.
اگر وقت صرف کنید و یک صفحه را طوری بهینه کنید که سریع تر لود شود، تأثیر مثبتی در رتبه بندی سایت برای کاربران موبایل خواهید دید. این کار، وب سایت شما را در معرض دید جمعیت زیادی قرار می دهد که تنها با گوشی هایشان از اینترنت استفاده می کنند.
موتورهای جست وجو الگوهای گفتاری واقعی را پردازش می کنند.
چیزی که خیلی ها ممکن است متوجه آن نباشند، این است که در این عصر وسایل موبایل، یکی از روش های موفقیت در سئو افزودن الگوهای گفتاری واقعی در کلیدواژه های کوتاه و بلند است.
اهمیت الگو های رفتاری مانند جستجوی صوتی برای سئو
محققان می گویند که هر چقدر جلوتر می رویم، افراد بیشتری به جست وجوی صوتی تمایل پیدا می کنند و با این کار، از الگوهای گفتاری واقعی درون کلیدواژه های خود استفاده می کنند. اگر وب سایت ها این الگوهای واقعی را درون کلیدواژه های خود به کار بگیرند، کاربران جست وجوی صوتی می توانند با استفاده از اصطلاحات محاوره ای جست وجو کرده و به نتایج دقیقی برسند.
این الگوهای طبیعی گفتاری برای سئو مهم تر می شوند و با همه گیر شدن جست وجو در موبایل، رایج تر هم خواهند شد.
مثالی از الگوی رفتاری طبیعی از کاربران وسایل ارتباطی و تعامل با موتورهای جستجو
به عنوان مثال، فردی را در نظر بگیرید که در شهر خود به دنبال یک رستوران می گردد. اگر جست وجوی خود را تایپ کند، ممکن است از عبارتی نظیر «شیکاگو بهترین رستوران ایتالیایی» استفاده کند. اما اگر از جست وجوی صوتی در یک دستگاه موبایل استفاده کند، احتمالاً چیزی شبیه به «بهترین رستوران ایتالیایی شیکاگو» را می گوید. اگرچه تفاوت آن ها خیلی کم است، اما همین تفاوت کم بر روی نحوه ی نمایش نتایج توسط موتور جست وجو تأثیرگذار است. به همین دلیل کلیدواژه ها (هم بلند و هم کوتاه) باید شروع به تقلید از الگوهای گفتاری واقعی کنند، چرا که در اهمیت سئو تاثیرگذارند.
رابطه ی سئو با تجربه ی کاربری
تجربه ی کاربری، مهم ترین چیز در جست وجوی موبایل است.
موتورهای جست وجو می خواهند که وب سایت ها به سرعت لود شوند، به راحتی مرور شوند، و جست وجوگر برای آن ها ارزش قائل شود.
ارائه ی یک تجربه ی کاربری خیلی خوب مهم ترین چیزی است که در این عصر جست وجوهای موبایل به دستیابی به رتبه های بالا کمک می کند. این تجربه ی کاربری در حقیقت همان تأمین اطلاعات مورد نظر جست وجوگر در زمان کم است.
اهمیت سئو برای تجربه کاربری
سئو برای تجربه ی کاربری حیاتی است. امروزه بیش از هر وقت دیگری، روش های خوب سئو کاربران را قادر می سازد تا خیلی ساده محتوای با کیفیت بیشتر را یافته، به آن دسترسی پیدا کرده و آن را درک کنند. مورد دیگری که نه تنها برای سئو بلکه برای تجربه ی کاربری نیز اهمیت دارد، نقشه ی سایت XML است. استفاده از نقشه ی سایت به معنی ارتباط بدون وقفه با موتورهای جست وجو است؛ در این ارتباط اطلاعاتی درباره ی محتوای وب سایت رد و بدل می شود. نقشه ی سایت برای بازدیدکننده ها منجر به مرور ساده تر وب می شود. محتوای وب سایت را هم راحت تر می توان مرتب و سازماندهی کرد، که به تجربه ی جست وجوی سریع تر کمک می کند.
موتورهای جست وجو درباره ی سئو چه می گویند؟
بسیاری از موتورهای جست وجوی معتبر توصیه هایی را درباره ی سئو از طریق وب سایت و وبلاگ خود منتشر می کنند. خود آن ها استفاده از روش های سئو را محکوم نمی کنند، بلکه توصیه هایی را برای استفاده ی صحیح و مناسب از آن ارائه می کنند. نکته ی مهم این که اگر چه ممکن است روش های قدیمی سئو دیگر منسوخ شده باشند، اما سئو هنوز برقرار است و احتمالاً هرگز منسوخ نمی شود. این شرکت های موتور جست وجو می دانند که روش ارتباطی کاربران با اینترنت در حال تغییر است و اتفاقاً با نحوه ی تغییر آن کاملاً هماهنگ هستند. موتور های جست وجو از تولید نتایج دقیق برای کاربرانشان سود می برند، پس احتمالاً هیچ وقت سازندگان وب سایت ها را به راه غلط نمی کشانند.
اگر کاربری متوجه شود که یک موتور جست وجو نتایج مفیدی به او نشان نمی دهد، قطعاً نتیجه می گیرد که این موتور جست وجو مسئولیت خود را در قبال چگونگی نمایش آن نتایج به خوبی انجام نمی دهد. از طرف دیگر زمانی که کاربر ببیند که یک موتور جست وجو همیشه به سرعت نتایج دقیق و ارزشمندی را ارائه می کند، باز هم از آن استفاده خواهد کرد. به همین دلیل موتورهای جست وجو انگیزه دارند که دارندگان وب سایت را درباره ی محتوای تولیدی و استفاده ی صحیح از سئو راهنمایی کنند.
استفاده از محتوای معتبر در کنار سئو
سئو تنها عاملی نیست که رتبه ی محتوای ما را در صفحه ی نتایج موتور جست وجو تعیین می کند، بلکه همان طوری که قبلاً هم گفتیم، سئو و محتوای باکیفیت با هم عمل می کنند.
چطور می توانید از کیفیت بالا و اعتبار مطالب تولیدی خود مطمئن شوید؟
به خوبی درباره ی موضوع مورد نظر خود تحقیق و بررسی انجام دهید و علاوه بر کسب دانش در آن موضوع، به آن علاقمند باشید.
محتوای بدیع ایجاد کنید
اگر چه ممکن است به نظر برسد که همه ی مطالب ممکن قبلاً توسط دیگران نوشته شده است، شما از منظر دیگری به یک موضوع متداول نگاه کنید یا موضوعی کاملاً بدیع بیابید.
برای تولید محتوایی با نگارش خوب، وقت بگذارید؛ حتماً نتیجه ی آن را می گیرید. وقتی هم که محتوای خود را تولید کردید، آن را با مخاطب مناسبی در میان بگذارید. در کل، این نکات طبیعی به شما کمک می کند که محتوای باکیفیت تولید کنید. حال اگر این تلاش ها را با استراتژی های مناسب سئوتلفیق کنید، می توانید از کسب رتبه ی بالا توسط محتوای خود در صفحه ی نتایج جست وجو مطمئن باشید.
اشتباهاتی در سئو که باید از آن ها اجتناب کرد.
قبلاً هم تأکید کردیم که سئو منسوخ نشده است و از اهمیت سئو کم نشده است، اما به خاطر تغییراتی که در الگوریتم ها ایجاد می شود، باید از این به بعد جور دیگری با آن برخورد کرد.
محتوای سطحی را با دقت انتخاب کنید
امروزه دیگر این کافی نیست که مطالب شما مناسب و مرتبط باشد، بلکه باید برای کاربران نیز ارزشمند باشد. پنهان سازی محتوا که نوعی از فریب و تغییر محتوا محسوب می شود، یکی از بدترین کارهایی است که می توان انجام داد و توسط گوگل هم تحریم شده است؛
پنهان سازی محتوا چگونه است؟
در این روش موتور جست وجو و کاربر انسانی دو نسخه ی متفاوت از وب سایت را مشاهده می کنند که خیلی حیله گرانه است.
همان طوری که قبلاً هم گفته شد، انباشتن کلیدواژه نیز به وضوح نادرست است؛
این یکی از قدیمی ترین و رایج ترین روش ها است، به این شکل که از یک کلیدواژه به تعداد بی نهایت زیاد در محتوا استفاده شود. مخفی کردن متن هم خیلی به همین انباشتن کلیدواژه ها شبیه است؛ مگر قدم منطقی بعد از انباشتن کلیدواژه ها نباید همین باشد؟ درست نیست
پنهان سازی محتوا چگونه بر روی سئو اثر منفی دارد؟
هرگز این کار را انجام ندهید؛ چون که به عنوان اسپم موتور جست وجو شناخته می شود. در صورتی که این روش ها روی یک وب سایت مشاهده شود، جریمه ای برای آن وب سایت در نظر گرفته خواهد شد. البته به خاطر داشته باشید که لزوم اجتناب از روش های مذکور، به معنی منسوخ شدن سئونیست.
موتورهای جست وجو نمی خواهند که نتایجشان با محتوایی پر شود که برای کاربر مفید نیست، بیهوده است یا ارزش واقعی ندارد. این روش ها فقط صفحه را پر می کنند و ارزش واقعی برای کاربران یا موتورهای جست وجو ندارند.
برای مطالعه ادامه متن به اهمیت سئو در بلاگ پارمیسافت مراجعه کنید.
CRM چیست؟ مخفف چه چیزی است و چرا برای کسب وکارتان باید به آن اهمیت دهید؟ CRM چگونه می تواند کسب وکار شما را سودآور کند؟
چطور CRM با واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات پشتیبانی مشتری آمیخته می شود؟ مشتری را در اول قرار دهید، ساختار سازمانی را بشکنید تا تبدیل به یک سازمان مشتری محور شوید.
CRM چیزی فراتر از تکنولوژی است. اگر به درستی اعمال شود، به شما کمک می کند که روابط با مشتری را بهتر مدیریت کنید و درآمد خود را افزایش داده و یک تجربه فوق مشتری ایجاد کنید.
CRM مخفف Customer Relationship Management به معنی مدیریت روابط مشتری است.
CRM برای این موضوع طراحی شده است که شرکت های بزرگ بتوانند درآمد و سود خود را افزایش داده، هزینه ها را کاهش داده و در نهایت وفاداری مشتری را بهبود ببخشند.
فلسفه CRM بسیار ساده است:
مشتری را اول قرار بده!
هنگامی که کسب وکار شما به هر تراکنشی از دریچه چشم مشتری نگاه کند، تجربه بهتری را به مشتری عرضه می کند که این موضوع وفاداری مشتری را به کسب وکار شما افزایش می دهد. نتایج بررسی ها و مطالعات مختلف نشان می دهد که ارزش مشتریان وفادار چیزی نزدیک به ۱۰ برابر اولین خرید آن ها است. بنابراین، فراهم آوردن یک تجربه جالب توجه برای مشتری، ضرورتی انکارناپذیر برای رشد و توسعه کسب وکار است و یکی از مواردی که نقش بسیار مهمی در رقم خوردن این تجربه دارد، نحوه مدیریت ارتباط با مشتری است.
نرم افزار CRM چیست و چه کار می کند؟
آشنایی با نرم افزار CRM : نرم افزاری است که اطلاعات تماس مشتری، مانند ایمیل، تلفن، وبسایت، پروفایل رسانه های اجتماعی و مواردی از این دست را ثبت می کند. به علاوه، این سیستم می تواند اطلاعات دیگری مانند اخبار فعالیت های شرکت مورد نظر را به طور خودکار دریافت کرده و جزئیاتی همچون علایق شخصی مشتری در تعاملات را نیز ثبت کند.
مشخصه های رایج نرم افزارهای CRM شامل موارد زیر می شوند:
- اتوماسیون بازاریابی: ابزارهای CRM می توانند چرخه حیات مشتری را تقویت کنند. این ابزارها می توانند وظایف تکراری را به صورت خودکار انجام دهند. به عنوان مثال، زمانی که یک مشتری به عنوان مشتری جدید وارد سازمان می شود، سیستم مطالب مربوط به بازاریابی را از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی برای او ارسال کرده تا به یک مشتری دائمی تبدیل شود.
- اتوماسیون نیروی فروش: اتوماسیون نیروی فروش غالبا به عنوان مدیریت نیروی فروش شناخته می شود و هدفش این است که از دوباره کاری بین کارشناس فروش و مشتری جلوگیری کند و این سیستم از طریق پیگیری خودکار تمامی تماس های قبلی مشتری و فروشنده، این کار را انجام می دهد.
- اتوماسیون مرکز ارتباط: اتوماسیون مرکز ارتباط به این منظور طراحی شده که جنبه های خسته کننده ی وظایف کارمند مرکز ارتباطی را کاهش دهد. این خودکارسازی می تواند شامل صدای از قبل ضبط شده باشد که برای حل مشکل یا توزیع اطلاعات به مشتریان به کار می رود. ابزارهای نرم افزاری مختلف که با ابزارهای دیگری که روی دسکتاپ کارمند قرار دارند، ادغام می شوند، می توانند به درخواست های مشتریان رسیدگی کنند تا زمان تماس های تلفنی کوتاه شده و فرآیند خدمات مشتریان ساده تر شود.
- تکنولوژی مکان های جغرافیایی یا خدمات مبتنی بر مکان: بعضی از سیستم های CRM شامل تکنولوژی هایی می شوند که می توانند با اپلیکیشن های وابسته به GPS ادغام شده و کمپین های بازاریابی را بر اساس مکان جغرافیایی مشتری دسته بندی کنند. تکنولوژی مکان های جغرافیایی همچنین می توانند به عنوان ابزار مدیریت شبکه با هدف پیدا کردن مشتریان احتمالی بر اساس مناطق جغرافیایی و مکان به کار گرفته می شود.
نرم افزار CRM
سیستم CRM این اطلاعات را سازماندهی می کند تا بتواند تاریخچه کاملی از تعاملات افراد و شرکت های مختلف را در اختیار شما قرار بدهد تا از این طریق درک بهتری نسبت به رابطه خود در طول زمان پیدا کنید.
نرم افزار CRM با ثبت تعاملات مشتری با کسب وکار و نشان دادن یک نمای ۳۶۰ درجه ای از وی و همچنین با فراهم آوردن اطلاعات مورد نیاز برای داشتن مکالمات بهتر با مشتریان، امکان مدیریت بهتر ارتباط با مشتری را فراهم می آورد.
معرفی یکی از بهترین نرم افزارهای CRM
نرم افزار CRM پارمیسافت به صورت خودکار وظایف و پیگیری های مشخص شده برای کارمندان را در زمان های معین به آن ها یادآوری می کند. این نرم افزار تحت وب امکان اتصال به سانترال مرکزی شرکت یا سازمان شما را دارد؛ و روند آن به این صورت است که هر وقت تلفن شروع به زنگ زدن می کند، اطلاعات مشتری در سیستم نمایش داده می شود که به سادگی و به سرعت می تواند به تاریخچه و سوابق مشتری دسترسی پیدا کرد. این سوابق عبارتند از: تماس های انجام شده، پیامک ها، ایمیل ها، فکس ها، پیگیری های انجام شده، قراردادها، نمایش وضعیت کارهای کنونی مشتری و اینکه همکاران در تماس های قبلی با مشتری چه مباحثی را دنبال کردند و نتیجه تماس های قبلی چه بوده است.
همچنین امکان انجام درخواست های درون سازمانی مانند درخواست مرخصی, درخواست برگزاری جلسه و سایر درخواست های داخلی که ممکن است در کسب وکار خود داشته باشید را می توانید در نرم افزار CRM به راحتی هدایت کنید. می توانید آمار و نمودارهای گویایی از وضعیت کسب وکار و سازمان خود داشته باشید که در تصمیم گیری های اساسی به شما کمک بسیار زیادی خواهد کرد.
امکانات CRM پارمیسافت:
- داشبورد مدیریتی
- محصولات
- مدیریت مشتری
- نمایندگی ها
- اتصال به سانترال
- وظایف و یادآوری ها
- فروش
- درخواست ها (تیکتینگ)
- پیگیری ها
- اطلاعیه و دستورالعمل ها
- سطوح دسترسی
- خدمات پس از فروش
- گردش کار
- پنل مشتریان
- مدیریت پرسنل
- اطلاع رسانی
برای مطالعه ی ادامه ی متن به CRM چیست مراجعه کنید.
برچسب: crm چیست , نرم افزار crm,
نویسنده: arg
نرم افزار CRM رایگان با امکانات کاربردی شمارا غافلگیر خواهد کرد!
اگر به هر دلیلی امکان خرید این نرم افزار را ندارید و همچنین علاقمند آشنایی با نرم افزار CRM هستید، با پرکردن فرم زیر حداکثر پس از یک روز کاری، نرم افزار CRM رایگان در اختیارتان قرار خواهد گرفت. زمانی که شرکت ما کوچک بود و توان خرید نرم افزار های اساسی را نداشت خیلی دوست داشتیم شرکتی به ما اعتماد کند و امکانات خود را در اختیار ما قرار دهد، اما هیچ کس این کار را انجام نداد.
ما به شما اعتماد داریم و می خواهیم حاصل فعالیت چندین ساله خود را، رایگان در اختیارتان قرار دهیم. امیدوار هستیم این نرم افزار بتواند در زمینه حفظ و نگهداری مشتری و همچنین سیستم سازی فعالیتهای داخلی شرکت به شما کمک شایانی کند.
رایگان بودن به معنی بد یا ضعیف بودن نیست!
ما امکانات ویژه ای برای نرم افزار CRM رایگان در نظر گرفته ایم، به صورتی که اگر شما یک شرکت کوچک ۷نفره داشته باشید این نرم افزار پاسخگوی نیاز های شما می باشد. ما محدودیت زمانی برای استفاده از نرم افزار CRM رایگان نداریم! پس می توانید با خیال راحت استفاده کنید. همچنین شما می توانید از صفحه قیمت نرم افزار CRM از سایر پنلها و امکانات این سامانه مطلع شوید.
برچسب: نرم افزار CRM رایگان , نرم افزار CRM , قیمت نرم افزار CRM,
نویسنده: arg