CRM چیست و چرا برای کسب و کارتان حیاتی است؟

 CRM چیست؟ مخفف چه چیزی است و چرا برای کسب وکارتان باید به آن اهمیت دهید؟ CRM چگونه می تواند کسب وکار شما را سودآور کند؟

چطور CRM با واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات پشتیبانی مشتری آمیخته می شود؟ مشتری را در اول قرار دهید، ساختار سازمانی را بشکنید تا تبدیل به یک سازمان مشتری محور شوید.

CRM چیزی فراتر از تکنولوژی است. اگر به درستی اعمال شود، به شما کمک می کند که روابط با مشتری را بهتر مدیریت کنید و درآمد خود را افزایش داده و یک تجربه فوق مشتری ایجاد کنید.

CRM مخفف Customer Relationship Management به معنی مدیریت روابط مشتری است.

CRM برای این موضوع طراحی شده است که شرکت های بزرگ بتوانند درآمد و سود خود را افزایش داده، هزینه ها را کاهش داده و در نهایت وفاداری مشتری را بهبود ببخشند.

فلسفه CRM بسیار ساده است:

 

 

مشتری را اول قرار بده!

هنگامی که کسب وکار شما به هر تراکنشی از دریچه چشم مشتری نگاه کند، تجربه بهتری را به مشتری عرضه می کند که این موضوع وفاداری مشتری را به کسب وکار شما افزایش می دهد. نتایج بررسی ها و مطالعات مختلف نشان می دهد که ارزش مشتریان وفادار چیزی نزدیک به ۱۰ برابر اولین خرید آن ها است. بنابراین، فراهم آوردن یک تجربه جالب توجه برای مشتری، ضرورتی انکارناپذیر برای رشد و توسعه کسب وکار است و یکی از مواردی که نقش بسیار مهمی در رقم خوردن این تجربه دارد، نحوه مدیریت ارتباط با مشتری است.

 

 

نرم افزار CRM چیست و چه کار می کند؟

 

آشنایی با نرم افزار CRM : نرم افزاری است که اطلاعات تماس مشتری، مانند ایمیل، تلفن، وبسایت، پروفایل رسانه های اجتماعی و مواردی از این دست را ثبت می کند. به علاوه، این سیستم می تواند اطلاعات دیگری مانند اخبار فعالیت های شرکت مورد نظر را به طور خودکار دریافت کرده و جزئیاتی همچون علایق شخصی مشتری در تعاملات را نیز ثبت کند.

 

 

مشخصه های رایج نرم افزارهای CRM شامل موارد زیر می شوند:

 

• اتوماسیون بازاریابی: ابزارهای CRM می توانند چرخه حیات مشتری را تقویت کنند. این ابزارها می توانند وظایف تکراری را به صورت خودکار انجام دهند. به عنوان مثال، زمانی که یک مشتری به عنوان مشتری جدید وارد سازمان می شود، سیستم مطالب مربوط به بازاریابی را از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی برای او ارسال کرده تا به یک مشتری دائمی تبدیل شود.

• اتوماسیون نیروی فروش: اتوماسیون نیروی فروش غالبا به عنوان مدیریت نیروی فروش شناخته می شود و هدفش این است که از دوباره کاری بین کارشناس فروش و مشتری جلوگیری کند و این سیستم از طریق پیگیری خودکار تمامی تماس های قبلی مشتری و فروشنده، این کار را انجام می دهد.

• اتوماسیون مرکز ارتباط: اتوماسیون مرکز ارتباط به این منظور طراحی شده که جنبه های خسته کننده ی وظایف کارمند مرکز ارتباطی را کاهش دهد. این خودکارسازی می تواند شامل صدای از قبل ضبط شده باشد که برای حل مشکل یا توزیع اطلاعات به مشتریان به کار می رود. ابزارهای نرم افزاری مختلف که با ابزارهای دیگری که روی دسکتاپ کارمند قرار دارند، ادغام می شوند، می توانند به درخواست های مشتریان رسیدگی کنند تا زمان تماس های تلفنی کوتاه شده و فرآیند خدمات مشتریان ساده تر شود.

• تکنولوژی مکان های جغرافیایی یا خدمات مبتنی بر مکان: بعضی از سیستم های CRM شامل تکنولوژی هایی می شوند که می توانند با اپلیکیشن های وابسته به GPS ادغام شده و کمپین های بازاریابی را بر اساس مکان جغرافیایی مشتری دسته بندی کنند. تکنولوژی مکان های جغرافیایی همچنین می توانند به عنوان ابزار مدیریت شبکه با هدف پیدا کردن مشتریان احتمالی بر اساس مناطق جغرافیایی و مکان به کار گرفته می شود.

 

نرم افزار CRM

سیستم CRM این اطلاعات را سازماندهی می کند تا بتواند تاریخچه کاملی از تعاملات افراد و شرکت های مختلف را در اختیار شما قرار بدهد تا از این طریق درک بهتری نسبت به رابطه خود در طول زمان پیدا کنید.

نرم افزار CRM با ثبت تعاملات مشتری با کسب وکار و نشان دادن یک نمای ۳۶۰ درجه ای از وی و همچنین با فراهم آوردن اطلاعات مورد نیاز برای داشتن مکالمات بهتر با مشتریان، امکان مدیریت بهتر ارتباط با مشتری را فراهم می آورد.

 

 

معرفی یکی از بهترین نرم افزارهای CRM

نرم افزار CRM پارمیسافت به صورت خودکار وظایف و پیگیری های مشخص شده برای کارمندان را در زمان های معین به آن ها یادآوری می کند. این نرم افزار تحت وب امکان اتصال به سانترال مرکزی شرکت یا سازمان شما را دارد؛ و روند آن به این صورت است که هر وقت تلفن شروع به زنگ زدن می کند، اطلاعات مشتری در سیستم نمایش داده می شود که به سادگی و به سرعت می تواند به تاریخچه و سوابق مشتری دسترسی پیدا کرد. این سوابق عبارتند از: تماس های انجام شده، پیامک ها، ایمیل ها، فکس ها، پیگیری های انجام شده، قراردادها، نمایش وضعیت کارهای کنونی مشتری و اینکه همکاران در تماس های قبلی با مشتری چه مباحثی را دنبال کردند و نتیجه تماس های قبلی چه بوده است.

 

همچنین امکان انجام درخواست های درون سازمانی مانند درخواست مرخصی, درخواست برگزاری جلسه و سایر درخواست های داخلی که ممکن است در کسب وکار خود داشته باشید را می توانید در نرم افزار CRM به راحتی هدایت کنید. می توانید آمار و نمودارهای گویایی از وضعیت کسب وکار و سازمان خود داشته باشید که در تصمیم گیری های اساسی به شما کمک بسیار زیادی خواهد کرد.

 

 

امکانات CRM پارمیسافت:

• داشبورد مدیریتی

• محصولات

• مدیریت مشتری

• نمایندگی ها

• اتصال به سانترال

• وظایف و یادآوری ها

• فروش

• درخواست ها (تیکتینگ)

• پیگیری ها

• اطلاعیه و دستورالعمل ها

• سطوح دسترسی

• خدمات پس از فروش

• گردش کار

• پنل مشتریان

• مدیریت پرسنل

• اطلاع رسانی

 

برای مطالعه ی ادامه ی متن به CRM چیست مراجعه کنید.